Daimler назначает эксперта по продажам в качестве нового smart ceo

Постановка целей по SMART: расшифровка, примеры задач, описание технологии

У вас часто возникает чувство внутреннего конфликта при виде успешного человека, который успевает зарабатывать миллионы, заниматься любимым хобби, отдыхать с семьей и помогать другим в реализации их собственных целей? Модель жизни таких людей очень проста, если в ней разобраться.

Попробуем?

Предлагаем разобраться с постановкой и достижением собственных целей, чтобы перестать удивляться всеохватывающим возможностям успешных и богатых.

Технология СМАРТ постановки целей – вот что позволяет упорядочить свою жизнь, планировать и ставить достижимые цели. Допустим, вы хотите запустить новый бизнес при условии, что в первый месяц работы он уже будет прибыльным. Реально? Конечно. Постановка задач по СМАРТ научит вас многому, а дополнив технику эффективными инструментами, Вы сможете добиться желаемых результатов.

Постановка целей по СМАРТ. Наглядные примеры

Давайте разберемся с самим понятием «smart». В переводе с английского «smart» — «умный». Аббревиатуру SMART ввел в 1954 году Питер Друкер, где каждая буква имела свою расшифровку и отвечала за один из пяти критериев постановки целей.

Уже через пару минут, которые вы с пользой потратите на прочтение статьи, SMART технология станет вашим эффективным инструментом на каждый день. И Вы больше не будете удивляться многофункциональности успешных людей. Готовы «принимать» инструмент в свое пользование? Тогда начнем.

Смарт цели: расшифровка

Specific (S) – конкретная.

Правильная постановка цели начинается с конкретики. К примеру, для менеджера по продажам важно увеличить количество продаж за текущий месяц. Если поставить цель: «Хочу увеличить продажи» — эффективность ее будет нулевой.

Если речь идет о продажах и доходе, укажите значение в долларах, процентах и т.д. Важно ставить цель в виде конкретного результата, к которому Вы хотите прийти.

В случае с увеличением продаж правильно цель будет выглядеть так: «Хочу увеличить продажи за сентябрь месяц на 1000 долларов».

Measurable (M) – измеримая.

Обратите внимание

Например: «Стать богатым». Цель? Да. Измеримая? Нет. Чтобы в данной цели появилась измеримость, она должна выглядеть следующим образом: «Заработать за полгода минимум 10 000 долларов».

Слово «минимум» здесь выполняет роль своеобразной планки. Постановка задач по SMART с измеримостью может иметь за основу цифровую шкалу.

К примеру, 1 – цель не достигнута, 10 – достигнута, 5 – достигнута на 50%.

Achievable (A) – достижимая.

Будьте честны сами с собой.

К примеру, если вы хотите запустить бизнес, и уже через месяц получить чистый доход в размере 5 000 долларов, что вы сделали для достижения этой цели? Вложили в рекламу, нашли новых клиентов, подписали выгодные контракты? Цель должна быть достижимой с учетом тех реалий, который вы сами же и создаете. Достижимость цели зависит от тех инструментов, которые вы будете использовать в процессе. Вот так выглядит самый простой пример:

Хочу! Получить от бизнеса 5 000 долларов чистой прибыли через 2 месяца.

Что использую для этого? Активно рекламирую продукт на ЦА, посещаю тематические тренинги и семинары, нахожу бизнес-партнеров, постоянно расширяю клиентскую базу.

Правила для всех одинаковы: чтобы достигать – нужно в процессе использовать действенные методы, способы, инструменты и т.д. Конкретизация цели в виде указанной суммы без инструментов для ее достижения – пустой звук.

Realistic (R) – реалистичная, значимая.

Для вашей будущей цели важна «экологичность». Как это? Очень просто.

Задайте себе вопрос и дайте на него честно ответ: «Действительно ли поставленная цель так важна для вас?», «Не противоречит ли она другим целям и планам?». Честность с самим собой позволит получить правдивый ответ.

Важно, чтобы критерии формулирования не «перечеркивали» значимость других целей. «Одно другому не мешает», — возможно, но не в данном случае.

Timed (T) – определенная по времени.

Здесь можно сказать, что буква «S» — конкретика, и этого достаточно. Но нет. Временной промежуток — вот что еще важно точно определить. Укажите для своей цели конкретную дату достижения. Например: «Хочу пройти серию тренингов по личностному росту до 3 апреля этого года».

Или другой пример: «Я отложу 10 000 долларов до 30 мая этого года и использую их для продвижения бизнеса и расширения ассортимента товара». SMART техника постановки цели должна иметь временную точку достижения.

В этом и есть большая разница с обычными желаниями и мечтами.

Важно

Мечтать можно сколько угодно, но какой в этом толк, если вы не используете технику SMART для эффективного планирования и достижения поставленных целей?

Как видите SMART цели и их расшифровка достаточно просты в теории, и также доступны на практике.

Теперь сделайте следующее:

  • Возьмите лист бумаги
  • Пропишите цели с учетом SMART технологии
  • Половина целей могут сами собой «отсеяться», так как окажутся неосуществимыми с учетом всех критериев SMART
  • Оставшиеся цели – ваши. Дерзайте!

SMART задачи – это отличный вариант для кратковременного планирования. Долгосрочное планирование имеет мало общего с технологией SMART. К примеру: «Хочу через 20 лет купить дом» — это не цель для планирования с использованием SMART методики.

Важно! Методика SMART предусматривает наличие активных действия для достижения прописанных целей. Если вы заранее знаете, что есть цель, но отсутствуют действия – можно не ожидать большого эффекта. Его, скорее всего, не будет.

СМАРТ цели и их расшифровка, уверены, будут вам полезны для собственного планирования. Можете не терять время зря, а прямо сейчас найти лист бумаги, взять ручку и протестировать SMART методику лично. Результатами поделитесь с нами, а мы, в свою очередь, всегда готовы делиться самыми актуальными темами digital marketing.

Источник: http://kirulanov.com/texnika-postanovki-celej-smart/

Техника продаж смарт

Главная Статьи Техника продаж смарт

Основы техники продаж подразумевают правильный подход к постановке целей. Новая или уже действующая компания не может работать «вслепую». Планирование предшествует любой деятельности, будь то выбор офиса для организации или ожидание по прибыли от продаж.

Техника продаж, установление контакта – базовые понятия для менеджера по сбыту. Но техники не будут эффективны, если нет определенного направления в работе. Без постановки цели нельзя определить эффективность работы подразделений компании.

Техника продаж смарт – ключевые моменты

Техника продаж смарт помогает грамотно подойти к вопросу планирования. Ее относят к классике сбыта. Суть раскрывается с каждой буквой этого слова:

  • S- Specific –Конкретность. Точно определенную цель проще достигнуть. Слова «Нам нужно увеличить продажи» не несут информацию. Рост объемов сбыта на 50% — более точная формулировка. Если говорите о прибыли, называйте сумму, о клиентах – скажите, сколько должен привлечь каждый менеджер. Сотрудники будут знать, к какой цифре стремиться и чего ждать от руководства в итоге.
  • M- Measurable – Измеримость. Важно не только обозначить конкретный результат работы, но и выбрать систему измерения. Если компания стремиться выйти на новый рынок – это вполне конкретная цель, но нет возможности ее измерить. Открыть 5 новых точек в других регионах – определенная достижимая цель. Рекомендую установить максимум и минимум в планировании тактических и стратегических задач.
  • A – Achievable – Достижимость. Цель не должна быть «взятой с потолка». Рост продаж 5000% — маловероятный итог года. Желаемый результат должен быть реальным. Но не стоит занижать планку. Установите цель, которую можно достичь. Но сделать это будет трудно. Обязательно оставляйте возможность для роста коллектива в профессиональном плане. Достижимость подразумевает набор инструментов и способов, которые помогут прийти к результату. Цель становится реальной. Когда прописаны конкретные шаги на пути отдела реализации.
  • R- Relevant – Релевантность. Речь идет об отсутствии факторов, которые могут помешать заключению сделки независимо от действий менеджера. Например, поставку задержали по вине транспортной компании, из-за чего клиент принял решение больше не сотрудничать с компанией. Успех общения с клиентом должен зависеть от действий менеджера по сбыту, а не сторонних факторов.
  • T- Time bound – время. На решение каждой задачи отводится определенный промежуток времени. Без конкретизации сроков этапы работы затянутся. Постановка цели подразумевает ее достижение к конкретной дате. Это помогает измерить результат и сравнить показатели. Рост продаж на 30% за месяц и за год – разные результаты. Сроки устанавливаются на планерках и совещаниях. Для контроля можно использовать специальное программное обеспечение.

Основы техники продаж – smart и холодные звонки

Техника смарт подразумевает профессиональный организованный подход и к холодным звонкам. Работа с «холодной» базой – базовый навык коммерсанта. Эффективность первого контакта определяет дальнейшую работу с клиентом.

Техника продаж и установление контакта требуют определенной подготовки. Менеджер набирает номер и начинает вести диалог с незнакомым человеком, который пока не заинтересован в покупке. От профессионализма коммерсанта зависит, положит ли собеседник трубку после первой фразы, или итогом станет назначенная встреча. Незнакомый человек сложнее поддается воздействию, чем контакт из «теплой» базы.

Методика smart помогает правильно подойти к вопросу постановки цели холодного звонка. Продать стройматериалы на несколько миллионов после разговора по мобильному не сможет самый опытный коммерсант, поскольку такая цель недостижима.

Суть контакта с покупателем – не сам факт звонка, а назначение встречи и (или) сбор контактной информации. В b2b сфере партнеры идут к подписанию договора месяцами. Нельзя рассчитывать, что покупатель оплатит счет после первого звонка.

Принципы холодных звонков smart

Технология правильной постановки цели находит отражение в работе с «холодной» базой:

  • Поиск информации. Будущий клиент получает каждый день множество однотипных предложений. Звонка от менеджера он не ждет. На начальном этапе ничто не мешает повесить трубку, так и не услышав предложения. Перед контактом сотрудник собирает максимум информации о деятельности бизнеса и личности руководителя. Дополнительные сведения помогут выделиться из толпы конкурентов и «зацепить» внимание собеседника. Также это поможет сформулировать предложение, которое будет выгодным именно для этого клиента.
  • Решение конкретной задачи. Если вы продаете не товары массового спроса, а продукт, решение о покупке которого не принимается спонтанно, по телефону можно только заинтересовать клиента. Ставьте определенную задачу – «продать» встречу. Коммерсант, который пытается сделать больше (и лучше, по его мнению), перегибает палку и становится навязчивым. Нельзя сделать меньше запланированного, но и торопить события не нужно. Поэтому и существует конкретная достижимая цель.
  • Уважение собеседника. Как бы ни складывался разговор, не переходите на агрессию. Оставляйте за собеседником возможность высказаться. Улыбайтесь во время разговора. Доброжелательность поможет установить контакт. Помните, что человек не планировал тратить свое ценное время на вас, поэтому затягивать разговор не нужно. Коротко, вежливо и по делу – вот рецепт для хороших переговоров.
  • Грамотная работа с возражениями. Клиент имеет право на мнение, отличное от мнения специалиста по продажам. Возражение – это не прямой отказ, а возможность лучше разобраться, что именно нужно потребителю. Может не устраивать цена, сроки поставки, комплектация, количество дополнительных услуг и т.д. Иногда несогласный покупатель просто напрашивается на скидку. Для работы с возражениями существует множество методик, освоить которые поможет участие в профессиональном тренинге продаж. Контраргумент – признак заинтересованности. Намного хуже, когда коммерсант получает молчаливое согласие.
  • Назначение встречи. Техника smart подразумевает достижение поставленной цели. Назначать дату встречи нужно не с вопросом: «А когда вам удобно?», а с конкретным предложением даты и времени. Бизнесмену никогда не удобно лично встречаться с человеком, о котором он мало что знает.

Технология смарт подразумевает периодические звонки потенциальным покупателям после первого холодного контакта (если клиент не сопротивляется).

Планирование по технологии упрощает процесс постановки целей и задач, а также сокращает затраты времени на планирование.

Технология smart подразумевает внимание к сбыту и результатам переговоров на настоящее время. Часто организации фиксируются на прошлых успехах или живут в ожидании будущих. Смарт-подход помогает увидеть реальное положение вещей, измерить успехи на сегодня, а не мифические результаты будущего.

Smart – планирование подходит не только для достижения целей компанией. Но и для личного развития как руководителя, так и менеджеров. Те же принципы помогут приблизиться к желаемому путем определения конкретного достижимого и реального результата.

Источник: https://www.fif.ru/stati/tekhnika-prodazh-smart/

Концерн Daimler AG заранее похвастался обновлённым сити-каром Smart Fortwo — ДРАЙВ

smart fortwo

smart fortwo brabus

Продажи модифицированных автомобилей Smart Fortwo должны начаться осенью, практически сразу после их мировой премьеры.

Оставшиеся до начала Парижского мотор-шоу три месяца обещают быть богатыми на допремьерные показы новинок и рестайлинговых моделей. Вслед за фирмами Renault, Volvo и Land Rover своего обновленца, которого также завезут на подмостки французских автосмотрин 30 сентября, представил немецкий производитель двухместных городских компактов — Smart GmbH.

Опубликованная им информация о купе и кабриолетах Smart Fortwo и первые их фотографии дают наглядное представление о новшествах, которых стоит ждать тем, кто захочет купить свежеиспечённых «колобков». Изменений, кстати, не так уж и много, по крайней мере во внешности.

Если вкратце, то экстерьер подвергся «цветокоррекции» и пополнился малочисленными деталями, которые сразу разглядит только истовый поклонник марки.

Совет

Микрокару достались новые 15-дюймовые легкосплавные колёсные диски — таковые существуют в трёх видах.

Также в боковые воздухозаборники переднего бампера теперь за доплату могут быть встроены светодиодные фонари «дневного света», как у спортивной версии Smart Brabus.

Читайте также:  Объем масла в двигателе рено меган 2

Выбор расцветки пластиковых кузовных панелей малыша Smart Fortwo, ранее подразумевавший шесть вариантов, дополнен седьмым — модным нынче матовым тоном (правда, только зелёным).

А вот синий цвет решено было заменить светло-голубым «металликом».

Кстати, начиная с 2011 модельного года низ переднего и заднего бамперов, пороги и лючок бензобака у Смартов по желанию клиента окрашивают в цвет кузова.

Производитель «подружил» мультимедийную начинку Смарта с айфоном. Благодаря специально созданному немцами приложению c помощью устройства (крепится на специальной подставке в салоне) можно разговаривать через бортовую систему hands free, слушать хранящуюся на нём музыку, интернет-радио. Также использовать для нужд навигации.

Колористические перемены претерпела и открытая версия Smart Fortwo Cabrio. Во-первых, для неё введена дополнительная схема окраски силового каркаса, именуемого также капсулой Tridion.

Отныне его наряду с корпусами боковых зеркал и обрамлением «гриля» могут сделать не только чёрным или серым, но и белым.

А во-вторых, мягкий верх у обновлённой модели наконец предполагает хоть какое-то разнообразие: хотите — будет традиционно чёрный, а хотите — синий или даже красный.

Обратите внимание

Интерьер Fortwo почти не изменился. Новая здесь только передняя панель. В ней больше нет ярко выраженной центральной консоли, сверху она целиком отделана тканью, а боковые воздуховоды теперь круглые, а не прямоугольные.

Появились также трёхспицевый кожаный руль (опция) с кнопками управления круиз-контролем, подлокотник между сиденьями и усовершенствованная мультимедийная система с большим дисплеем диагональю 16,5 см, встроенной навигацией, CD-MP3-проигрывателем и разъёмами USB и Aux, поддерживающая протокол Bluetooth.

Внутри и снаружи «заряженные» версии Brabus и Brabus Xclusive также преобразились. Кроме того, тюнинговая модификация получила легкосплавные диски серии Monoblock VII и новые насадки на выпуск.

Ревизии подверглись и трёхцилиндровые моторы сити-кара. Турбодизель мощностью 54 л.с. трогать не стали: он и так потребляет 3,3 л тяжёлого топлива на 100 км (рекордно низкий показатель) и выбрасывает в атмосферу не более 86 г CO на километр.

А вот бензиновые двигатели были модифицированы и теперь работают эффективнее: 61- и 71-сильные литровые моторы MHD (Micro Hybrid Drive) стали потреблять на 0,2 л меньше горючего на 100 км (итого 4,2 л/100 км) и выделяют после модернизации 97 г CO на километр (было 103 г/км).

Самый мощный из устанавливаемых на обычные Смарты ДВС, 84-сильный бензиновый 1.0, ныне потребляет в среднем 4,9 л топлива на 100 км (против прежних 5,1 с), а углекислого газа из него выходит на 5 г/км меньше (114 г/км).

«Заряженный» брабусовский мотор прибавил в мощности три лошадиные силы и развивает до 101 л.с. при выбросах CO на уровне 119 г/км (ранее выхлоп был порядка 124 г/км).

С выводом рестайлинговой модели на рынки, где представлена марка Smart, немцы запустят в продажу ограниченную серию Fortwo Edition Lightshine.

Автомобили, которые в зависимости от окраски наружных панелей (матовая или обычная) будут на 2065–2220 евро дороже стандартных версий, можно будет узнать по расширенному списку опций, по нестандартным материалам отделки салона, а также по некоторым особенностям внешности.

Было — стало

Поделиться

Поделиться

Лайкнуть

Источник: https://www.drive.ru/news/4efb32d100f11713001e25ab.html

Daimler — последние новости сегодня на РБК.Ру

Все материалы с тегом «Daimler»

Бизнес, 24 фев 2018, 10:50

Глава китайской Geely приобрел акции Daimler на $9 млрд … сообщает агентство Reuters, Ли Шуфу аккумулировал 9,69% акций компании Daimler, производящей Mercedes Benz. Рыночная стоимость пакета оценивается в $9 млрд …

руководству немецкого концерна с просьбой выпустить дополнительные бумаги, однако в Daimler ответили на это отказом, объяснив это нежеланием ущемлять права собственных … о своих добрых намерениях и желании содействовать процветанию Европы.

В Daimler покупку акций встретили благосклонно, отметив, что приветствуют нового инвестора, который …

Бизнес, 05 июл 2016, 15:47

Важно

Немецкие автоконцерны заподозрили в нарушениях при покупке стали … нарушениях при покупке стали. Среди таких компаний были Volkswagen, BMW, Daimler и Bosch.

Об этом пишет Bloomberg, со ссылкой на представителя … компании, в отношении которых была произведена проверка. Однако BMW, VW, Daimler, Bosch и ZF Friedrichshafen AG подтвердили, что у них были .

..

Политика, 27 апр 2016, 13:13

Акционеры АвтоВАЗа и КамАЗа прокомментировали данные о «долях Ролдугина» Daimler, который является акционером КамАЗа, и компания Renault, вместе с «Ростехом» … активов, однако реальные бенефициары не назывались.

Директор по глобальным коммуникациям Daimler Флориан Мартенс рассказал Forbes, что в 2008 году партнером по … , что имеющие отношение к Ролдугину компании были связаны с «Тройкой», Daimler известна не была, добавил Мартенс.

Директор по связям с общественностью …

Бизнес, 01 июн 2015, 16:25

Чемезов рассказал о возможной покупке китайцами доли в КамАЗе … ,9% компании принадлежит «Ростеху», 23,54% — консорциуму инвесторов, 15% — немецкой Daimler AG, 4,25 и 3,72% — американской KAMAZ International Management … % КамАЗа его владельцы ищут давно.

Изначально предполагалось, что пакет выкупит Daimler. Но немецкий концерн не устроила цена. В начале 2014 года … «Ростех».

Под потенциальную сделку стороны переписали акционерное соглашение, которое давало Daimler право приоритетного выкупа этого пакета и запрещало акционерам доведение доли …

Бизнес, 07 ноя 2014, 16:38

Daimler увеличил долю в КамАЗе до 15% Daimler увеличил долю в ОАО «КамАЗ» с 11% до 15%, говорится … владеет 106 млн 084 тыс. 434 обыкновенными именными акциями ОАО. Daimler AG – немецкий автомобильный концерн, владеет брендами Mercedes-Benz, Smart, Freightliner … /Nissan (3,1%, партнерам принадлежит по 1,54% акций). У Daimler работает в России совместное предприятие с КамАЗом, которое выпускает в …

Экономика, 29 июл 2014, 13:38

Daimler отложил на неопределенное время сборку Mercedes в России … автоконцерну и к руководству одной из российских компаний. . Совет директоров Daimler прошел в середине июля, он рассматривал ход переговоров в России … их было больше, говорит он, не раскрывая подробностей.Пресс-служба Daimler отказалась от комментариев, сославшись на то, что компания не раскрывает … машиностроения Министерства промышленности и торговли, не назвав их.В России Daimler собирается, в частности, производить Mercedes-Benz люксового S-класса, рассказывали …

Источник: https://www.rbc.ru/tags/?tag=Daimler

История бренда Smart: Brand Report

Слоган: Open Your Mind

Марка миниатюрных легковых автомобилей, принадлежащая немецкому концерну Daimler-Benz.

У истоков создания микролитражки стоит швейцарская часовая компания SMH, известная во всем мире, благодаря бренду Swatch. Ей принадлежит идея и концепция. Но своими силами реализовать проект швейцарцы не могли, поэтому решили обратиться к гигантам немецкого автопрома.

Совет

Вначале переговоры велись с Volkswagen. Но безуспешно. В результате партнером Swatch стал Daimler-Benz. Так появилось совместное предприятие Micro Compact Car AG (ММС).

К тому времени немцы и сами носились с идеей миниатюрного автомобильчика, так что приход швейцарцев оказался очень кстати.

В 1998 году на автосалоне во Франкфурте был представлен первый Smart City-Coupe — двухместный автомобиль, оригинальной конструкции, необычного дизайна, длиной 2,5 метра.

Особо следует отметить его название, которое не только переводится с английского как «Умник», но и является составным от «S»«Swatch», «M»«Mercedes», «Аrt»«искусство».

А искусство тут действительно было — в 2002 году автомобиль Smart удостоился чести стать экспонатом Музея современного искусства в Нью-Йорке.

Идейный вдохновитель создания «Свотчмобиля» («Swatchmobile») — CEO SMH Николас Хайек (Nicolas Hayek) был разочарован. Он то видел машинку с электродвигателем, напичканную различной «умной» электроникой.

Но в Daimler-Benz решили отложить создание экологически безвредных авто на неопределённое время. Все это привело к тому, что SMH продала свои акции немцам и вышла из дела.

Впрочем, бытует мнение, что руководство швейцарской компании просто разочаровалось в предприятии, поскольку начальные продажи «четырехколесных табуреток» были откровенно низкими и ничего не угрожало их росту — публика восприняла новинку очень настороженно.

Машинка то конечно симпатичная, но, пожалуй, слишком; экономия топлива и нетребовательность к парковке — это конечно неплохо, но в пробках стоять удобнее в полноразмерных автомобилях; да и не будут ли соседи смеяться? Но вирусный маркетинг и традиционная европейская скупость сыграли свою роль — продажи пошли вверх. Впрочем, очень медленно. Серьезный удар по концепции автомобиля, который легко припарковать, нанес запрет, принятый во некоторых городах и странах, на «поперечную парковку», когда на одно стандартное место ставилось сразу два Смарта, но поперек.

Обратите внимание

В 2002 году Micro Compact Car переименовывается в просто Smart GmbH. В продаже появилась новая модель, довольно привлекательная внешне — Smart Roadster. Компания начинает активно расширять модельный ряд, выпустив четырехместную Forfour, полностью нарушающую концепции, некогда предложенные швейцарцами. Продажи идут, но все теми же неспешными темпами.

Все закончилось оглушительным треском в 2006 году. Огромные финансовые потери принудили к ликвидации Smart GmbH.

В результате выпуск автомобилей под маркой Smart полностью отошел к Daimler-Benz, руководство которой решило сохранить устоявшийся бренд.

Из всех моделей оставили лишь одну — маленькую, двухместную Smart Fortwo. Она пользуется небольшим, но достаточно устойчивым спросом.

Появление миниатюрных Smart не могло пройти мимо внимания вездесущих китайцев.

В 2007 году компания Shijiazhuang Shuanghuan Automobile Co представила Shuanghuan Noble (он же Shuanghuan Bubble), который изумительно походил на немецко-швейцарское творение.

Возмущенная Daimler AG тут же подала на китайского производителя в суд. Но все, чего ей удалось добиться — запрета на продажи Noble в некоторых странах.

К чести китайцев следует отметить, что они все же дошли ко экологически безопасного автомобиля, представив в США Wheego Whip — электрический вариант Noble.

Источник: http://car-avz.ru/glavnaya/sovety-masteru/13336-istoriya-brenda-smart-brand-report

История малютки SMART / личный блог logosproject / smotra.ru

Всем привет!!! В сегодняшнем посте я решил написать о самом прекрасном малыше по имени SMART и об истории появления его на свет!)
Ни один раз мы провожали глазами случайно увиденный на дороге яркий автомобильчик, габаритные размеры которого так малы, что он кажется абсолютным лилипутом среди обычного легкового автотранспорта. Это автомобиль Smart.

О создании машины, которая легко бы маневрировала в пробках и не требовала бы значительного пространства для маневров и парковки производители автомашин задумывались давно.

Первый автомобиль Smart (название происходит от «S» (Swatch), «M» (Mercedes-Benz) и английского слова «Art» — искусство) появился на рынке осенью 1998 года, но несмотря на это трогательная история его создания в концерне Daimler Chrysler началась гораздо раньше.

Уже в начале 70-х годов прошлого века люди хорошо знали, что такое пробки, и понимали: запасы нефти на планете далеко не безграничны. Поэтому создание крошечного городского двухместного и очень экономного мини-автомобиля позволило бы решить надвигающиеся проблемы.

Важно

И вот 1972 году, в тогдашнем Daimler-Benz AG, команда, возглавляемая Johann Tomforde, приступила к разработке принципиально новой городской малолитражки — прообраза современного Smart.Лишь только в 1989 году Nicholas G. Hayek, председатель правления швейцарской часовой компании The Swatch Group Ltd.

, объявил о том, что дизайн авто Smart будет создаваться одним из филиалов компании, принадлежащей корпорации SMH. Подготовка же всей технической базы автомобиля Smart была доверена Mercedes-Benz. Более конкретными планы стали в начале 1993 года, когда было разработано технико-экономическое обоснование проекта.

Год спустя, в марте 1994 года, было объявлено о том, что Mercedes-Benz и SMH Automobile (The Swatch Group Ltd.) планируют создать совместное предприятие. Уже через месяц в городе Биль (Швейцария), где расположена штаб-квартира The Swatch Group Ltd., была основана компания Micro Compact Car AG, которая и занялась созданием микроавтомобиля.

1 июня 1994 года в городе Renningen (Германия) начинается разработка Smart. А уже в декабре принимается решение о строительстве в городе Hambach на востоке Франции Smartville — завода по выпуску автомобилей. Ровно через полгода стартовали работы по воплощению задуманного в жизнь.

И через три дня после получения официального разрешения на строительство, а именно 14-го октября 1995 года, был заложен первый камень в фундамент будущего завода.А тем временем в сентябре 1995 года на Международной автомобильной выставке во Франкфурте был презентован первый прототип Smart – результат почти 20-летней кропотливой работы дизайнеров и конструкторов.

Удачное сочетание экономичности и привлекательного дизайна настолько вдохновили создателей, что 28-го октября 1995 года в Hambach была основана компания Micro Compact Car France. В июне 1996 года в Нидерландах, в городе Maastricht, Smart был удостоен награды Europaischen Design-Preis («Европейский дизайн»).

И это несмотря на то, что автомобиль не был запущен в серийное производство! 18 июля 1996 года на заводе «Smartville» начинаются испытания автомобиля на специально построенном для этого треке, который так и называется – Smart. Спустя два месяца, 19 сентября 1996 года, в Hambach открывается Центр подготовки производства. И вот 17 апреля 1997 года в центре Мюнхена журналистам презентована первая модель Сity-Coupe, которая через полгода уже празднует всемирную премьеру на Международной автомобильной выставке.

Конструкция и технические характеристики

Платформа представляет собой так называемый “сэндвич”. В автомобиле Smart находится капсула безопасности, производителя Tridion.

Если измерить длину кузова, то она составляет всего два с половиной метра. Приятной особенностью является энерго-поглащающая конструкция кузова. База колёс составляет 812 миллиметров. Как гласит руководство, и показывает практика, снаряженная масса, которой обладают автомобили Smart, составляет 720 килограмм, в то время как максимальная масса достигает 980 килограмм. В целях безопасности и уменьшения вероятности опрокидывания, Smart обладает пониженным центром тяжести. Всё это делает автомобиль юрким, компактным как на трассе, так и на городских поворотах. В этот же период строительство завода переходит в завершающую фазу и в конце октября он начинает выпускать первые автомобили. Но оказалось, что, несмотря на боевую готовность предприятия к выпуску автомобиля Smart, его серийное производство приходиться отложить. Smart должен был продаваться уже в начале 1998 года. Во всяком случае именно так было заявлено во время Франкфуртского автосалона в 1997 году, где главными звездами на стендах концерна Daimler-Benz были автомобили Mercedes A-класса и крошка Smart. Но так уж вышло, что из-за проблем с подвеской у Mercedes A-класса, выявленных после проведения одного из тестов, компания, не дожидаясь возможного скандала и со Smart, решила приостановить производство двухместной малютки. Выпуск серийного автомобиля был отложен до октября 1998 года. Для разрешения возникшей проблемы производители обращаются за помощью к специалистам по трансмиссии завода по выпуску Mercedes М-класса (Tuscaloosa, штат Alabama), которые успешно справляются с поставленной задачей: они не только поставили сзади более широкие шины, но изменили характеристики подвесок, понизили центр тяжести, в результате чего Smart приобрел определенное сходство с F-1. И наконец, 1 июля 1998 года начинается серийное производство и продажа Smart в Европе. 10 июля 1998 года в европейских автосалонах Smart начинается предварительная продажа автомобиля, но и здесь не обходится без некоторых трудностей: в одних центрах не хватало рекламных материалов и они вынуждены были обходиться сделанными здесь же копиями; в других центрах автомобили прибыли позже назначенного времени — только в полдень или ближе к вечеру. Официальной датой выхода на рынок Европы Smart City-Coupe стал октябрь 1998-го. Центры по продаже Smart открываются в девяти европейских странах: Бельгии, Германии, Франции, Италии, Люксембурге, Австрии, Швейцарии, Испании и Нидерландах. 31 октября 1998 года Swatch Group принимает решение передать оставшиеся 19% акций Micro Compact Car AG компании Daimler-Benz AG. В результате этой операции MCC становится 100% дочерней компанией Daimler-Benz AG. 1-е января 1999 года ознаменовалось передачей акций и переименованием компании в Micro Compact Car Smart GmbH. В декабре 1999 года завод в Hambach отметил выпуск стотысячного Smart City-Coupe. И этот успех на рынке способствовал выходу на рынок новых моделей, в частности, Smart Roadster. В результате компания переименовывается из Micro Compact Car Smart GmbH в Smart GmbH и таким образом перестает быть маркой одного продукта, трансформируясь в линейку автомобилей. В 2000 году в продажу поступает новая версия Smart под названием Smart-Cabrio,В сентябре 2000 года МСС становится первым производителем, оборудующим свои автомобили точкой доступа в Интернет. Начинает работать сервис wap.smart.com. В марте 2001 Smart GmbH перемещается из Renningen в Boblingen, где располагаются главный офис, центр конструкторских разработок и шоу-рум. Разработчики крошки Smart не останавливаются на достигнутом и предлагают поклонникам все новые и новые модели. В марте 2001 года начата продажа smart city-cabrio cdi. В октябре 2001 года в Великобритании, а в ноябре этого же года и в Японии, начата реализация модификаций smart city-coupe и smart city-cabrio с правосторонним расположением руля. Так, в марте 2002 года на женевской выставке «International Motor Show» был представлен Smart Crossblade – модель, впоследствии завоевавшая огромную популярность в Венгрии, Чехии и Словакии.

Читайте также:  Новые audi a6, suzuki jimny и vw touareg прошли краш-тесты euro ncap

Затем запущена новая линия по производству Smart Roadster и Smart Roadster-Coupe.

В октябре 2002 года завод smartville празднует свою пятую годовщину. В общей сложности с начала работы конвейера выпущено 430 000 автомобилей. В 2003 году Smart GmbH регистрирует новый измененный логотип, состоящий из графического символа и надписи. Эта торговая марка защищена законом об авторском праве во всем мире. В апреле 2003 года по всей Европе начата продажа , smart roadster-coupe, smart city-coupe BRABUS и smart city-cabrio BRABUS. Brabus Smart Roadster Coupe V6 BiTurbo V-1.396, мощность — 170 л.с., максимальная скорость — 220 км./час!!!

С 2006 года производство модели Roadster будет прекращено. В январе 2004 года происходит переименование smart city-coupe и smart city-cabrio в smart fortwo coupe и smart fortwo cabrio соответственно. В апреле 2004 года запущено производство smart forfour в Европе.

В 2007 году на автосалоне во Франкфурте была представлена версия Fortwo с гибридным приводом, продажи которой стартовали уже в октябре 2007 года.

Интересный факт:

Появление миниатюрных Smart не могло пройти мимо внимания вездесущих китайцев. В 2007 году компания Shijiazhuang Shuanghuan Automobile Co представила Shuanghuan Noble (он же Shuanghuan Bubble), который изумительно походил на немецко-швейцарское творение. Возмущенная Daimler AG тут же подала на китайского производителя в суд.

Но все, чего ей удалось добиться — запрета на продажи Noble в некоторых странах.

В нашей стране в первое время смарт автомобиль купить можно было только подержанный. Часто можно встретить такие машинки с правосторонним расположением руля, так как большое количество сейчас путешествующих по нашим дорогам таких машин изначально были выпущены для использования в Англии.

Совет

Сейчас smart автомобиль купить можно во многих автосалонах. Для крупных городов с их напряженным движением и отсутствием нормальных мест для парковки такой автомобиль просто подарок. Поэтому на городских улицах с каждым днем все чаще и чаще можно встретить smart. Москва как один из самых сложных для автодвижения городов занимает лидирующее положение по количеству этих машин.

Но не многие рассматривают такую покупку – просто не знают, сколько стоит смарт автомобиль. Цена подержанного автомобиля колеблется в районе полумиллиона, как и большинства легковых машин такого класса. Эта машинка, конечно же, не позволит взять с собой на дачу всех домочадцев или выехать с большой компанией на пикник.

Smart авто больше подходит для городского движения, но и на такой малышке можно полностью ощутить все удовольствие от вождения автомобиля. Тем более что использованные в ней разработки инженеров Mercedes позволяют водителю чувствовать себя абсолютно комфортно.

Базовая комплектация таких машин поражает воображение – всевозможные системы безопасности при различном типе движения, автоматическая коробка, кондиционер, бортовой компьютер, электростеклоподъемники и многое другое – все это автомобиль smart.

Цена его при таком «богатстве» совершенно не кажется запредельной, и заставляет подумать о замене монстра с большим расходом и немереными габаритами на такого кроху. Smart купить можно и в автосалонах, и по частным объявлениям. Большинство людей предпочитают обращаться в компании, работа которых — продажа автомобилей smart.

Именно в таких компаниях можно получить полную информацию об автомобиле, его предыдущих владельцах, капризах и предпочтениях. Компании, которые занимаются продажей автомобилей смарт, помогут и с необходимыми запчастями и расскажут про возможности тюнинга. Не сложно любому желающему Smart купить – авто салоны помогут с выбором автомобилей, которые имеются в наличии, или окажут услугу по подбору и доставке необходимой машины из Европы.

Малыш на миллион Smart ForTwo Ultimate 112

Из Smart ForTwo Ultimate 112 будет изготовлено только 112 штук .Brabus показал новую модель Smart ForTwo Ultimate 112, стоимостью 45 900 евро.В дополнение к впечатляющей оранжевой краски и новому переднему бамперу,Brabus Widestar может похвастаться и более обширными возможностями и изысканным салоном, что делает его самой интересной и симпатичной модель в настоящее время. Автомобиль имеет трехцилиндровый бензиновый двигатель с турбонагнетателями и мощность в 112 л.с., который делает 5750 об / мин и имеет максимальный крутящий момент в 150 Нм в диапазоне между 2800 и 4200 об / мин. В такими функциями автомобиль ускоряется от 0 до 100 км / ч за 9.5 сек., А максимальная скорость составляет 170 км / ч. Brabus оснащен регулировкой высоты подвески, которая должна объединить спортивную производительность и комфорт, но это еще предстоит проверить, с учетом того, что машина имеет ультранизкопрофильные шины на новых, гладких 18-дюймовых колесах.

Салон экстравагантный, как и машина снаружи. Черная кожа в сочетании с оранжевыми краями и швами.

Аксессуары для автомобиля Smart

Держатель / бокс для CD-дисковГоризонтальная полка багажникаСумка для перевозки мелких грузовСетка для фиксации грузовВертикальная сетка-ограничитель багажного пространстваФутляр для очковПриборы на торпеду (часы и тахометр)Навигационная системаДержатель для велосипедаДержатель для лыж и сноубордаНаружний чехола так же множество других гаджетов.

электрический скутер от компании SMART — Escooter

Обратите внимание

По заявлениям производителя, идея концепта состоит в применении «умных» технологий к двухколесныму городскому транспорту. Стильный жизнерадостный дизайн доставит удовольствие водителю любого возраста, а наличие смартфона несомненно порадует более молодых владельцев Escooter.

Расположенный на передней панели разъем позволяет подключить смартфон (предположительно iPhone) и использовать его в качестве центрального управляющего устройства. Скутер обладает противоугонной функцией, которая блокирует стартер до тех пор, пока совместимый телефон не подключен к панели.

В будущем когда скутер появится в продаже, его можно будет заказать почтой, благо доставка сборных грузов из Европы стоит недорого.Escooter также оснащен такими системами безопасности, как ABS, подушкой безопасности и системой оповещения о других транспортных средствах, находящихся в «слепой зоне».

С технической точки зрения Escooter оснащен 48 В литий-ионной батареей с емкостью в 80 Ач, которая питает электромотор мощностью 4 кВт, расположенный в ступице колеса.Заряжать батарею можно от любой домашней розетки через зарядное устройство, расположенное на передней части корпуса.

Escooter способен развивать скорость до 45 км/час, а заряда батареи хватит на пробег в 100 км. Хочется отметить, что конструкция, в которой двигатель размещается непосредственно в ступице колеса, является весьма передовой технической идеей.

Такая конструкция позволяет передавать крутящий момент сразу через заднее колесо без использования цепей и прочих компонентов, забирающих часть мощности, развиваемой двигателем. При этом проводит техобслуживание двигателя будет значительно легче и дешевле.
и напоследок…

малыш SMART в музее Mercedes-Benz(фото)

Show-Car smart crosstown (2005)

Studie transparent (2000)

Show-Car professional (1999)

Studie fashion victim (1997)

Show-Car Paris (1996)

Show-Car Atlanta (1996)

Studie eco speedster (1993)

Studie eco sprinter (1993)

Ну вот вообщем то и вся информация которую я смог дать вам по своей любимой машине! Всем спасибо, старался как мог) Весь пост был собран с множества сайтов, вот некоторые источники(не все так как очень много их было):

http://www.smart4you.ru

http://www.seekernetinc.com
http://www.driveblog.ru/2010/10/01/elektroskuter-escooter-ot-smart/
http://www.osmart.ru/
http://www.emercedesbenz.com/Dec06/06_Smart_Exhibit_History_Of_The_Smart_Brand_On_Display_At_The_Mercedes_Benz_Museum.html
http://www.smart4you.ru/history.html
и многие другие вообщем)

Источник: http://smotra.ru/users/logosproject/blog/82287/

SMART цели. Постановка цели по smart

SMART цели — исключительно полезный инструмент для руководителя.  Это требования к постановке цели как для подчиненных так и для себя.

Суть SMART целей. Любая цель, которую мы ставим, или с которой работаем, должна быть SMART («умной»). Это означает, что цель должна быть:

  • Specific (конкретной)
  •  Measurable (измеримой)
  • Attainable (достижимой)
  • Relevant (сопоставимой, уместной)
  • Time-bound (определенной во времени)

Только когда цель отвечает всем требованиям SMART, только тогда она начинает работать как инструмент управления.

Давайте разберем подробнее. Для удобства возьмем  — альтернативную аббревиатуру SMART-целей на кириллице ДИСКО- цели. Итак цели должны быть:

Достижимимыпри постановке цели подчиненный должен понимать, что цель может быть достигнута и при этом результат достаточно амбициозен. Цель должна попадать под определение «трудно, но выполнимо».

Измеримыми — цель должны бать измерима, чтобы можно было узнать, что она достигнута.

Сопоставимыми —  подчиненномудолжно быть понятно, каким образом поставленная цель соотносится с целями отдела (подразделения) и другими целями сотрудника.

Конкретными подчиненный  должен понимать, в чем эти цели состоят.
Ограниченными во времени и других ресурсах для каждой цели должны быть обозначены границы ресурсов.

Давайте рассмотрим несколько примеров постановки SMART целей

Как нужно ставить SMART цели

Smart цели пример:

Самостоятельно к 15 августа 2013 г. осуществить подбор не менее 3-х кандидатов на замещение освобождающейся должности менеджера по обеспечению производства, удовлетворяющих квалификационным требованиям по должности.

Smart цели пример:

Важно

Снизить к концу 4-го квартала 2012 г.  количество сверхурочных часов отрабатываемых сотрудниками в период подготовки налоговой отчетности на 30% по сравнению с имеющимися на сегодняшний день  без привлечения дополнительных средств.

Постановка цели по smart пример:

Иванова (старший кладовщик сырьевого склада) ложится на плановую операцию. В срок до 1 апреля 2011 г. Ивановой самостоятельно подготовить кладовщика  Петрову для передачи ей обязанностей по выполнению функций старшего кладовщика.

Как не нужно ставить СМАРТ цели:

Примеры смарт целей (как нельзя ставить цели)

Для увеличения объема продаж, завершить работы с клиентской базой до конца 2013 г.

Смарт цели (антипример)

По результатам аудиторской проверки выявлено 18 замечаний. Необходимо их срочно исправлять.

Смарт цели (антипример)

Провести анализ причин, ведущих к возникновению ошибок в учете отгруженной готовой продукции без привлечения внутренних аудиторов.

*****

Посмотрите мини-лекцию Евгения Неделина «SMART цели»

Обратите внимание на программу тренинга Эффективное руководство, в котором подробно разбираются инструменты эффективного руководителя, в том числе и  SMART – цели.

Статьи по теме:

(2

Источник: https://www.training-partner.ru/staty/smart-celi-postanovka-celi-po-smart.html

SMART-задачи: Правила постановки целей, практика использования — АркНет

Умение ставить четкие, практические цели и задачи своим сотрудникам – это одна из основных базовых компетенций эффективного руководителя.

Читайте также:  Форд фиеста большой тест драйв

При приеме на работу и разработке процедур аттестации HR-менеджерам многих компаний приходится оценивать, насколько руководящие работники способны ставить правильные, четко сформулированные цели подчиненным.

Кроме того, директорам кадровых служб как руководителям своих подразделений также необходимы навыки грамотного целеполагания для эффективной организации работы. 
Посмотрим, какие же инструменты есть у вас как у современного менеджера для работы над целями.

Умные цели

Что такое цель? Цель – это то, к чему стремятся, чего хотят достигнуть; назначение, смысл предпринимаемых действий; желаемое на данный момент состояние какого-либо проекта в результате выполненной работы.

Совет

Как необходимо ставить цели, чтобы они были достигнуты и с тем результатом, который вам необходим? Цели должны быть умными. Что это означает? В практике управления существуют так называемые SMART-критерии, которым должны соответствовать цели.

SMART – это аббревиатура, образованная первыми буквами английских слов:

  • конкретный (specific);
  • измеримый (measurable);
  • достижимый (attainable);
  • значимый (relevant);
  • соотносимый с конкретным сроком (time-bounded).

Само слово smart в переводе на русский и означает «умный». Таким образом, правильная постановка цели означает, что цель является конкретной, измеримой, достижимой, значимой и соотносится с конкретным сроком.

Буква

Значение

Пояснение (описание)

S

Specific (Конкретный)

Объясняется, что именно необходимо достигнуть. Например, «увеличить чистую прибыль собственного предприятия».

M

Measurable (Измеримый)

Объясняется в чем будет измеряться результат. «Сколько вешать в граммах?»(С). Если показатель количественный, то необходимо выявить единицы измерения, если качественный, то необходимо выявить эталон отношения. Например, «увеличить прибыль собственного предприятия на 25 %, относительно чистой прибыли текущего года».

A

Attainable, Achievable (Достижимый)

Объясняется за счёт чего планируется достигнуть цели.

И возможно ли её достигнуть вообще? Например, «увеличить прибыль собственного предприятия на 25 %, относительно чистой прибыли текущего года, за счет снижения себестоимости продукции, автоматизации ресурсоемких операций и сокращения штата занятых на исполнении автоматизируемых операций сотрудников на 80 % от текущего количества». А вот совершить кругосветный круиз на резиновой уточке вряд ли удастся.

R

Relevant (Актуальный)

Определение истинности цели. Действительно ли выполнение данной задачи позволит достичь желаемой цели? Необходимо удостовериться, что выполнение данной задачи действительно необходимо.

Например, если брать «сокращение штата занятых на исполнении автоматизируемых операций сотрудников на 80 %» в качестве отдельной подзадачи, которая также ставится по SMART, то сотрудников можно не увольнять, а перевести на иные должности, на которых эти сотрудники смогут принести компании доход, а не просто экономию.

Если брать страховую компанию, то вместо увольнения, сотрудникам можно предложить продолжить работу в качестве агента, либо не расходовать средства на автоматизацию, а просто увеличить норму выработки.

T

Time-bound (Ограниченный во времени)

Определение временного триггера/промежутка по наступлению/окончанию которого должна быть достигнута цель (выполнена задача).

Обратите внимание

Например, «К окончанию второго квартала следующего года увеличить прибыль собственного предприятия на 25 %, относительно чистой прибыли текущего года, за счет снижения себестоимости продукции, автоматизации ресурсоемких операций и сокращения штата занятых на исполнении автоматизируемых операций сотрудников на 80 % от текущего количества».

Рассмотрим подробнее каждый из обозначенных критериев и посмотрим, что подразумевает постановка SMART-целей на практике.

Конкретность. Ставя сотруднику задачу, прежде всего нужно задать себе вопрос: что вы хотите получить в результате ее выполнения? Почему важен этот критерий? У вас в голове формируется свое видение результата выполнения задачи (идея один – И1).

По ходу изложения цели у сотрудника формируется свое представление результата (идея два – И2). В итоге может получиться, что вы и сотрудник по-разному представляете себе одну и ту же цель (то есть И1 A И2).

Чтобы этого не произошло, необходима обратная связь: нужно убедиться, правильно ли сотрудник понял поставленную перед ним задачу. То есть достичь однозначного понимания ответа на вопрос, что нужно получить в результате выполнения цели.

При этом необходимо стремиться к тому, чтобы было как можно меньше понятий по умолчанию. Иначе возрастает риск не достичь того, что задумано, особенно в новых и нестандартных ситуациях.

Пример
Руководитель организации отдал заместителю директора коммерческого отдела такое распоряжение: «В связи с отсутствием коммерческого директора подготовить сегодня к 15.00 информацию по клиенту А».

К назначенному времени заместитель коммерческого директора подготовил отчет по объему продаж клиента А. Ставивший же задачу руководитель ждал информацию по кредиторской задолженности этого клиента.

В результате задача оказалась не выполненной.

Выход из ситуации. В рассмотренном примере оба участника коммуникации (ставящий задачу и принимающий ее) решили, что все ясно по умолчанию.

Однако оказалось, что они имели разное представление о том, о какой информации идет речь.

Руководителю организации нужно было более четко сформулировать поручение: «В связи с отсутствием коммерческого директора, подготовить сегодня к 15.00 информацию по кредиторской задолженности клиента А».

Измеримость. Измеримость цели предполагает наличие критериев (измерителей), которые позволили бы определить, достигнута ли поставленная цель и в какой степени. Если нет измерителей, очень сложно оценить результаты проделанной работы и объективно контролировать процесс. В качестве критериев достижения цели вы можете использовать:

  • проценты, соотношения (этот критерий применим к ситуациям, в которых есть возможность планировать и анализировать повторяющиеся события, например, при постановке цели увеличить объем продаж измерителем может выступить увеличение объема продаж на 30 процентов);
  • внешние стандарты (применимы в случаях, когда необходимо получить оценку со стороны, например, при выполнении задачи повысить уровень сервиса критерием ее выполнения явится позитивный отзыв клиента);
  • частота происходящего (допустим, работа менеджера по продажам будет являться успешной, если каждый второй (третий, пятый) клиент повторно обратится к нему за услугой);
  • средние показатели (этот измеритель можно использовать, когда нет необходимости прорыва в результатах деятельности, а нужно лишь обеспечить стабильность и поддержать качество работы, например, три (пять, десять) посещений магазинов торговым представителем в месяц);
  • время (за такой-то срок необходимо достичь таких-то результатов, например, увеличить объем продаж на 30 процентов за 6 месяцев);
  • запреты (нельзя делать то-то и то-то, иначе последует наказание; это специфический критерий, но его иногда можно успешно использовать, например цель – снизить опоздания, критерий: за каждое опоздание – штраф);
  • соответствие корпоративным стандартам (в организации разрабатываются свои стандарты, критерий соответствия: выполнять работу так, как принято у нас);
  • утверждение у руководства (то есть «мне, руководителю, должно понравиться»; это может быть и субъективное мнение, однако, если сотрудник на момент постановки задачи знает, что используется именно такой критерий оценки, то он будет стремиться получить обратную связь в процессе выполнения работы, например, задача – разработать проект маркетинговых мероприятий не позднее 20 января, критерий – «утвердить у меня»).

Пример

Генеральный директор на одном из совещаний поставил такую стратегическую цель: «наладить оперативный обмен информацией между коммерческим отделом и отделом логистики». Периодически начальники этих отделов рапортовали, что «оперативный обмен информацией между коммерческим отделом и отделом логистики налажен».

Когда же, наконец, генеральный директор поинтересовался, в чем именно выражается этот обмен информацией, оказалось, что руководители отделов стали чаще разговаривать друг с другом, узнавая «как идут дела».

Так как поставленная цель не соответствовала нескольким критериям SMART, в частности, отсутствовал измеритель достижения цели, оказалось не понятно, как контролировать ее выполнение и оценивать результаты работы.

Выход из ситуации. Генеральный директор должен был сформулировать задачу следующим образом: «наладить оперативный обмен информацией между коммерческим отделом и отделом логистики, а именно: еженедельно предоставлять друг другу отчеты о проделанной работе по следующей форме (перечислить, какие показатели каждый отдел должен включить в свой отчет)».

Достижимость. При постановке задач вам необходимо учитывать профессиональные возможности и личностные качества своих сотрудников, то есть ответить на вопрос: как удержать баланс между напряженностью работы и достижимостью результата.

Важно

В этом поможет механизм установки планки целей. Суть его заключается в том, чтобы ставить цели сотрудникам соответствующие их опыту и индивидуальным особенностям. При этом должна не занижаться планка, и сохранялся достаточно интенсивный ритм работы.

В ситуации, когда необходимо повысить общие показатели работы коллектива, к сотруднику, имеющему и без того высокие результаты, и к сотруднику, который едва поспевает выполнять имеющиеся нормы, нужен разный подход.

То же можно сказать и в отношении новых сотрудников и сотрудников, которые уже давно работают в компании. Выделим несколько типов сотрудников в коллективе:

  • опытный сотрудник, амбициозная «звезда»;
  • опытный сотрудник, инициативный, в меру амбициозный;
  • опытный сотрудник, приверженец стабильности, рутины;
  • давно работающий сотрудник, безынициативный, неуверенный в себе;
  • новый сотрудник, только что пришедший в компанию.

Теперь посмотрим, какие бывают варианты установки планки целей (см. схему на стр. 78).

Для этого возьмем среднюю норму (средний показатель) работы коллектива на данный момент и наивысший показатель самого результативного работника (предел возможностей).

И для каждого из выделенных нами типов сотрудников установим свою планку целей, которая обеспечит наиболее эффективное решение поставленных задач.

Первый вариант установки планки целей подразумевает поэтапное повышение результатов работы. Сначала руководитель незначительно повышает планку, чтобы понять, насколько сотрудник подготовлен к выполнению более высоких требований, а затем, судя по результату, повышает планку еще и еще.

Такой подход эффективно использовать по отношению к сотрудникам, которые только что пришли в компанию, и еще сложно понять, на что в действительности они способны. Также постепенно повышать планку целесообразно, если сотрудник хотя и давно работает в компании, но не уверен в себе, поэтому не проявляет инициативы и самостоятельности.

Постепенно ставя ему более высокие цели, вы дадите ему возможность убедиться в том, что он все делает правильно.

Второй вариант – постановка цели, при которой нужно увеличить результативность деятельности, наполовину приблизившись к пределу возможностей.

Совет

Такая задача подойдет тем членам коллектива, которые имеют длительный опыт работы в компании, успешно справляются со своими задачами, однако не ищут новизны и не стремятся выделиться.

Прямая установка на повышение продуктивности труда хотя и может вызвать некоторое сопротивление со стороны сотрудника, но вполне выполнима в силу его компетентности.

При третьем варианте установки планки целей ставится задача значительно повысить показатели работы и приблизиться к предельным показателям. Опытные и инициативные сотрудники, которые стремятся к карьерному росту, уже в силу желания добиться большего готовы к тому, чтобы работать более напряженно и достигать более высоких результатов.

И наконец, четвертый вариант – постановка цели выше предела возможностей. Как уже можно сделать вывод, такая цель подойдет наиболее амбициозным и многого добившимся членам коллектива. Эти сотрудники имеют высокие результаты работы, но для того, чтобы оставаться первыми, им также необходимо повышать планку, ставить более трудные задачи по отношению к тем, что они уже решили.

Таким образом, учитывая опыт и индивидуальные особенности личности подчиненных, можно ставить им такие цели, чтобы при довольно напряженном ритме работы они могли достигать поставленных перед ними целей.

Пример

В рекрутинговой компании работал сотрудник, значительно опережавший всех по показателям продаж (количеству закрытых позиций, то есть принятых на работу кандидатов, найденных им, за месяц). Он подходил под категорию амбициозной «звезды».

Руководством компании была поставлена задача повысить среднюю норму продаж. Начальник отдела продаж поступила следующим образом. Она побеседовала с сотрудником-«звездой» и выяснила, что его основной мотиватор – свободный график работы.

Перед сотрудником была поставлена цель увеличить показатели продаж в 1,5 раза (завышенная планка целей), и как только будет обеспечен стабильный выход на эти показатели, сотрудник сможет работать по гибкому графику.

Обратите внимание

В итоге через два месяца сотрудник достиг необходимых результатов, получил гибкий график работы, а остальные сотрудники смогли постепенно повышать свои показатели. Таким образом, общая цель – увеличение средней нормы продаж – была достигнута.

Значимость. Это следующий критерий постановки умных целей. Размышляя над тем, обладает ли задача значимостью, вы должны ответить на вопрос, зачем сотруднику необходимо выполнить эту задачу, то есть, почему она важна с точки зрения целей более высокого уровня (вплоть до стратегических).

Знать, зачем выполнять ту или иную работу сотруднику необходимо для того, чтобы правильно расставить акценты. Например, руководитель поручает своему помощнику убрать на рабочем столе, так как вечером в кабинете соберутся его коллеги.

 
Руководитель подразумевал «разобрать накопившиеся бумаги, потому что вечером будет проходить совещание», и документы должны быть в порядке, и все под рукой.

А помощник понимает это как «вообще убрать со стола и оставить стол чистым», потому что начальник собирается пообщаться с коллегами за чашкой чая.

Таким образом, давая человеку понять, зачем он будет выполнять ту или иную работу, нужно устанавливать связь текущей задачи с целью более высокого уровня (убрать на столе, для того чтобы бумаги были в порядке, или убрать на столе, чтобы принять гостей).

С наилучшими пожеланиями,

коллектив компании «АркНет» 

Источник: Журнал «Кадровое дело»

http://ru.wikipedia.org/wiki/SMART

Журнал «Кадровое дело» № 12, 2004

Источник: http://www.arqnet.ru/stati/smart-zadachi-pravila-postanovki-celey-praktika-ispolzovaniya/

Ссылка на основную публикацию